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Googleはローカル検索に様々な修正を加えており、実際に店舗を構えるビジネスを対象にしたオンライン戦略が注目されています。ユーザーが オンラインで行うやり取りの内約73% はローカル検索が関係していることが明らかになっています。つまり、ユーザーは定期的にインターネットを使って様々な店舗についての情報や、ユーザーが今いる場所周辺にある何らかの物事についての情報を検索していることが分かります。

上で紹介した事実よりもさらに各企業が重視すべきなのは、このローカル検索が各企業に如何に影響を与えるかということです。顧客はバイヤーズジャーニーの各段階においてローカルに関係する様々な情報を求めています。ローカル検索以外の検索に比較すると、ローカル検索ではコンバージョン ポイントでユーザーが購買行動をとる可能性が 2倍高い ことが明らかになっています。また、モバイルを用いて行ったローカル検索の78%で、検索後数時間で購買行動をとることが報告されています。

ローカル検索で企業が成功を収めるためには、ローカル（周辺）にいるユーザーを対象として適切な備えをすることが必要です。通常業務では店舗周辺ではなく遠く離れた地域の顧客との取引が中心である場合でも、ローカル検索を行っているユーザーを対象とした最適化作業を適切に行わなければ、リーチの拡大や、ユーザーからの好ましい評価の獲得、ビジネスの拡大などを実現させることはできません。

Googleにおけるローカル検索とは？

Googleのローカル検索では、周辺にある店舗や興味の対象に関する情報を求めているユーザーを対象に自社ページを表示することができます。例えば「周辺のSEO企業」や「今営業中のピザ屋」などのクエリがローカル検索に当てはまります。

ユーザーがローカル検索を行うと、Googleでは検索結果ページで主に3つのビジネスが表示され、これらのビジネスがローカル3パックで紹介されます。この3つのビジネスはページ中央に、名前、住所、評価を表す星、写真などとともにユーザーの目を引く位置に表示されます。ローカル3パックの下にはユーザーがより多くのビジネスについてみることを選ぶオプションがあり、また通常通りのオーガニック検索結果も表示されます。このユーザーの目に留まりやすいローカル3パックに自社ページを表示させることは、ローカル検索においてコンテンツを最適化させたい企業にとって非常に重要な意味を持ちます。

つまり、Googleのローカル検索でコンテンツを最適化するために、ローカル3パックに表示させる頻度を高め、自社ページを見たユーザーに好ましい印象を与えることができるよう努めることが必要です。他のSEO対策と同様に、上位ランクを獲得することができれば、自社に対する認知度やトラフィックが高いことが分かり、またGoogleから高い評価を受けていると言えます。

Googleのローカル検索で成功を収める方法

NAPを重視する

NAPとはName（名前）、Address（住所）、Phone number（電話番号）の頭文字です。Googleは各企業を対象に自社サイトでこれらの情報を統一して明記することを推奨しています。推奨通りにNAPを統一して明記されている場合、Googleは検索結果ページを見ているユーザーに適切な情報を提供していることを確認できるからです。Googleは優れたユーザー エクスペリエンスを提供することを目標として掲げていますので、不正確な情報を掲載することはユーザーの混乱をまねき、Googleが目指す目標の達成を阻んでしまいます。

オンラインで自社のNAP（名前、住所、電話番号）を記載する際は、他のディレクトリーでも表示される可能性があります。定期的にWeb上を確認し、自社のNAP情報に間違いがあれば早急にサイト運営者に連絡して適切な修正作業を行いましょう。修正が必要な情報を見つけたら、「Claim this business（この企業について報告する）」などのリンクを使って適切な情報に修正することができます。

オンライン上の様々な有名ディレクトリーで自社のリスティングを作成し、適切な情報がユーザーに表示されるようにしましょう。自社の企業名がいつも同じように統一して明記されているか確認することも重要です。例えば「and」と「&」は別物と考えられる可能性もあります。常に統一した明記方法を採用してください。NAPを統一して表記することで、Googleのローカル検索におけるパフォーマンスを最大16% 伸ばすことができます。

Google+のビジネス プロフィールを間違いなく仕上げる

Googleのローカル検索結果に表示されるローカル3パックのリスティング内容はGoogle+のビジネス プロフィールを基にしていますので、有名ソーシャルメディアなどで表示されている自社情報に間違いがないか注意深く確認しましょう。同様にビジネス プロフィールの内容にも間違いがないように慎重に作成しましょう。ビジネスのカテゴリーも適切に選択して、自社の業務タイプがそのカテゴリーに当てはまっているかの確認も忘れずに行いましょう。自社に関する紹介文を書く際には、自社の製品、サービス、ロケーションなどを表すキーワードを使用することを心がけてください。

ある調査によると、適切なキーワードを使用し、正しいカテゴリーを選択して、ユーザーが今居る場所周辺に店舗を構えているだけで、Googleのローカル検索におけるパフォーマンスが 最大で約19.6% 上昇することが明らかになっています。

Googleでのレビューを獲得する

検索結果ページで自社ページが表示される回数と同様に重要なのは、ユーザーによるレビューです。ここでは例として、「pizza near me（周辺のピザ屋）」というクエリについて見てみましょう。

また「best pizza near me（周辺で一番のピザ屋）」というクエリについても見てみましょう。

Nielsenの調査 によると、ユーザーの92%が様々ある広告よりも友人や家族などの意見を信用するというデータが明らかになっています。サイト上のレビューは、通常ユーザーの知り合いが書いたものではありませんが、第三者による自社ブランドへの評価として考えることができ、好ましいレビューを掲載することによって顧客の信頼を得るための土台を築くことができます。

顧客にこのようなレビューを書いてもらえるよう後押しするために以下のような方法を取り入れてみましょう。

• 顧客が購買行動をとったら、電子メールなどでレビューを募集している旨をお知らせする。
• 電子メールやニュースレターなどでGoogle+の自社プロフィールにリンクを張る。
• Google+でユーザーとつながりを持ち、レビューを書いてもらえるようお誘いする。

BrightEdgeによるサポート

Googleのローカル検索での最適化戦略を立てるにあたって、各最適化作業をサポートしてくれるプラットフォームが役に立ちます。 BrightEdgeでは各種様々な機能をご利用いただけ、ローカル検索でのパフォーマンスを拡大したい企業に万全のサポート体制を提供しております。

コンテンツ作成

BrightEdgeのデータキューブを活用すると、ローカル検索の最適化戦略で使用すべきキーワードを明らかにすることができます。例えばこのキーワードを用いることによって、ローカル検索を行うユーザーを対象としたコンテンツを作成することができます。またこのキーワードを使ってGoogle+や自社サイト企業プロフィールを作成することもできます。このように適切なキーワードを使用することによって、ローカル ユーザーの期待に応えることができ、オーガニック検索結果でより上位にランク入りすることができます。

ローカル専用のキーワードグループ作成

ローカル戦略で重要なキーワードを明らかにすることができたら、今度はキーワードグループを作成して各キーワードのパフォーマンスの進捗状況を調べます。チャートを作成して「ローカル専用キーワードと自社の成長度合い」や「ローカル専用キーワードと収益」などにどのような相関関係があるのか調べることも可能です。

ローカル検索結果ページでの自社ページの表示状況をモニターする

BrightEdgeのデータキューブを使用すると、サイト分析も行うことができ、自社サイトのユニバーサル検索結果におけるパフォーマンス状況も同時に調べることができます。このデータを絞り込むことによって、ローカル3パックでのパフォーマンス状況を調べることができます。これによってパフォーマンスの進捗状況やローカル検索でページを表示させるのにどのキーワードが使われているのかなどを明らかにすることができます。もちろん同様の作業を競合他社のパフォーマンスを調べるために実施することも可能です。

ローカルを行う検索エンジンに対する理解

BrightEdgeでは、アメリカをはじめ、世界中100都市以上においてローカルSEO対策を提供しています。上記で紹介した機能を活用することによって、対象とする地域での自社および競合他社の検索パフォーマンスを明らかにすることができます。

Googleローカル検索は、自社が店舗を構える地域にいる顧客にリーチを広げるために非常に有効な手段です。ユーザーは通常自分が居る場所周辺にある企業と取引をしたがる傾向にあるため、このようなユーザーを意識して自社ページを最適化することによって自社のパフォーマンスを伸ばし、ユーザーからより好ましい評価を獲得するための後押しをすることができます。

ブライトエッジブログ記事一覧

新たなカスタマージャーニーを把握するためには、マイクロモーメントをしっかりと理解することが欠かせません。マーケターが消費者に対して適切にリーチを広げるためには、各種あるマイクロモーメントを理解し、顧客が何を求めているのかをうまく予想することが重要になります。

マーケターが自社のマーケティングや販売のプロセスを最適化するためには、顧客が販売ファネルをどのように移動していくのかを把握する必要があります。これらのプロセスをより詳しく把握していればいるほど、顧客へのリーチの届き具合もより詳細に把握することができます。またこのプロセスを理解することによって、顧客が最終的に何かを購入する前に経験する意思決定のプロセスに対する理解も深まります。

以前は、カスタマージャーニーとは直線的なイメージで比較的わかりやすいものでした。顧客は予測できるような段階ごとのプロセスを追うため、マーケターは各段階における成功度を測ることができ、それを参考にして自社の弱みと強みとは何かを把握することができました。しかしこのようなカスタマージャーニーは大きく変化し、現在では全く異なるモデルに進化してしまいました。

以前のカスタマージャーニーはバラバラになり、何が消費者の購入につながるのか理解するのが急に難しくなってしまいました。デジタルマーケティングは現在ではとりわけ新しい業界ではありませんが、業界のベテラン マーケターにとっても、なにが顧客に対するリードや販売につながるのか理解が難しくなっています。

カスタマージャーニーが変化したことによって、マーケターはパフォーマンスの傾向を把握するために各種様々なメトリックを参照しなければならなくなりました。例えばエンゲージメントの高いトラフィックをもたらす広告の種類や、実際に商品を購入してみようと思わせるようなキーワードの種類などを明らかにすることが必要になります。業界では、カスタマージャーニーは以前のような直線形のモデルではなくなってしまったという事実が徐々に広まっていきました。現在のカスタマージャーニーは、様々なモーメント（瞬間）で構成され、そのモーメントも以前とは異なりいつどのような順番で起こるのか予想できるものではありません。このような変革が起こったのは、顧客が企業側とオンラインでやり取りする方法が変わったことが原因だと考えられています。現在では顧客が主導権を持って企業とやり取りします。顧客が企業に直接問い合わせることができ、またソーシャルメディアを活用することによって他の顧客と自分の意見やレビューについて共有することも簡単です。さらにコンピュータで少し検索すると、数ある選択肢の中から自分の問題を解決する方法を見つけることができます。

企業が顧客のニーズを満たすためには、様々なチャンネルを活用したマーケティングの手法をとる必要があります。これによって、顧客が用いているデバイスの種類や現在カスタマージャーニーのどの段階に居るのかなどの要因に関係なく、どんな顧客とも関係を構築することが可能になります。マイクロモーメントを理解することによって、企業の戦略を強化することができ、結果的に利益を伸ばすことができます。アメリカの小売店を対象にした調査によると、どのデバイスでも参照できるデータを用いることによって、コンバージョンに16%の増加が見られたことが明らかになっています。この戦略を実際に取り入れるためには、企業は以下に紹介する項目について理解する必要があります。

マイクロモーメントを理解する

マーケティング戦略を適切に立て、新たなカスタマージャーニーにおける顧客にリーチするには、マイクロモーメントを考慮することが欠かせません。マイクロモーメントとは、顧客が何かを欲している時に経験する瞬間を指します。Googleはマイクロモーメントを主に4種類に分類して紹介しています。

• 「行きたい（I-want-to-go）」モーメント
• 「知りたい（I-want-to-know）」モーメント
• 「したい（I-want-to-do）」モーメント
• 「買いたい（I-want-to-buy）」モーメント.

Googleは企業を対象にこれらのマイクロモーメントを自社のマーケティング戦略に組み込むことを推奨しています。 Googleが発表した報告書によると、スマートフォンユーザーの約3分の1が、訪れたサイト／アプリに自分の求めていた情報がないため、他のサイト／アプリを訪れた経験があると答えています。また半数以上のスマートフォンユーザーが、元々特定の企業と取引しようと思っていたものの、他社に有益な情報を提供してもらえたことが原因で、他社から商品やサービスを購入したことがあると答えています。これらのマイクロモーメントはオフラインでの購買行動にも影響を及ぼします。顧客の約87%が店舗に足を運ぶ前に何らかの調査を行っており、各種マイクロモーメントを経験している間にユーザーがアクセスする情報は、どの店舗で何を購入するのかに影響を与えます。したがって、マイクロモーメントを経験している顧客に適切な情報を提供することができれば、結果的に利益をもたらすことができるわけです。

様々なデバイスを用いている顧客を対象にマーケティングを行う

企業がマイクロモーメントを適切に理解するためには、各マイクロモーメントで顧客を引き付ける可能性の高いコンテンツの種類を明らかにすることが必要です。

「行きたい（I-want-to-go）モーメント

このマイクロモーメントでは、顧客はどこか特定の場所に行くことに興味を持っています。したがって、マップや住所、ロケーションに関係するその他の情報など、ユーザーが目的としている場所にたどり着くために必要な情報がコンテンツとして求められています。

「知りたい（ I-want-to-know）」モーメント

このモーメントを経験している顧客は、何らかの製品やサービスを購入するというよりも、何かについての情報を得ることに興味を持っています。何かに対して理解を深めたり、何かに関する提案を得たりするために役に立つコンテンツを求めているわけです。したがって、商品やサービスを販売するページではなく、ブログの投稿記事や動画、自分の求めている情報が明らかになるようなその他のコンテンツを求めているのです。

「したい（I-want-to-do）」モーメント

「したい（I-want-to-do）」モーメントを経験している顧客は、自分が成し遂げたいことに対して何が必要なのかがはっきりしており、それを実行するために役立つコンテンツを求めています。例えばハウトゥー（How-to）ものの動画や何かの手順を説明するブログ記事や画像、レシピ、ユーザーの目的を達成するのに役立つその他の情報などが求められています。

「買いたい（I-want-to-buy）」モーメント

このモーメントを経験しているユーザーは、実際に何かを購入する段階にあります。ユーザーが求める製品をオンラインで素早く購入するために役立つ割引キャンペーン、クーポン、オプションなどや、最終的にユーザーが製品を購入する後押しをする情報などが求められています。

新たなカスタマージャーニーにおける顧客を対象に、企業が適切なマーケティングを展開するためには、どのマイクロモーメントにおいても顧客が興味を持つようなコンテンツを作成することが必要になります。そのためには、その他のマイクロモーメントやユーザーのユニークなニーズにも対応できるような各種様々なマテリアルを作成することが必要です。上記のマイクロモーメントが自社の顧客にどのように関連するのか、また各モーメントにおいて顧客は何を求めるのかを考えてみましょう。

2017年のマーケティングで成功を収めるために必要な5つのステップ

Step 1.
顧客が興味を持つようなキーワードを明らかにしましょう。自社サイトの顧客層や顧客のパターンを明らかにし、比較分析を実施しましょう。また自社業界内でのトレンドを明らかにして顧客がどのような情報を求めているのかを把握することが必要になります。

Step 2.
キーワードを明らかにしたら、各キーワードがどのマイクロモーメントにぴったりあてはまるのか考え、各モーメントを経験しているユーザーの期待に応えるようなコンテンツの内容を考えてみましょう。Googleはマイクロモーメントという概念を推し進めており、ユーザーのマイクロモーメントに合わせて検索結果ページに表示する内容を変えています。特定のキーワードを検索した際に検索結果ページで上位に表示されているコンテンツの種類を見ることによって、ユーザーが何を求めているのか把握することができます。BrightEdgeのプラットフォームでは、消費者が何を求めているのかを明らかにすることができるインテント シグナルという機能をご利用いただけ、特定のキーワードと関連のあるマイクロモーメントを理解するために役立てることができます。

Step 3.
ターゲットとする顧客のニーズを満たすようなコンテンツを作成しましょう。各種様々なマテリアルを作成することによって、各マイクロモーメントを経験している顧客にはっきりとした価値をもたらすことができます。また顧客がどんなデバイスを使っていてもコンテンツにアクセスできるように準備するように心がけましょう。モバイルを対象とした最適化のベストプラクティスも是非参考にしてください。

Step 4.
進捗状況を測定しましょう。コンテンツの作成／リリースが済んだら、マテリアルのパフォーマンス状況を注意深く観察することが必要です。エンゲージメントに関するメトリックを参照して、ユーザーがコンテンツを参照している程度や、そのコンテンツに対してユーザーがどのような反応をとっているのかを明らかにしましょう。コンバージョンや収益にどのような影響があるのか見てみるのも良いでしょう。

Step 5.
引き続きマーケティング戦略に磨きをかけ、効率や効果をさらに高めましょう。ステップ4で紹介したパフォーマンスに関するメトリックや、その他の競合分析データ、トレンドなどを参考にして、マイクロモーメントや新しいカスタマージャーニーに適切な対応ができるよう、自社のマーケティング戦略の改良を続けましょう。

マーケターにとって、自社サイト上で顧客がコンバージョンに至るまでどのような動きをとるのか顧客の動向を把握することは非常に重要な意味を持ちます。カスタマージャーニーが直線形からより断片的でランダムなモデルに変化したことによって、これを把握することも非常に難しくなりました。そこでマイクロモーメントを理解することによって、対象とする顧客にうまくアピールすることが可能になり、マイクロモーメントを意識したコンテンツを作成することができます。2017年のSEOで成功を収めるためには「マイクロモーメントに対する理解」が重要な鍵となるでしょう！

ブライトエッジブログ記事一覧

最近Googleはインタースティシャル広告に対するペナルティーを自社が開始したことを発表しました。SEO業界関係者ならば、このペナルティーの詳細や、この導入によってGoogleが何を目指しているのかなど、この件に関する最新情報をしっかり把握している必要があります。

Googleは昨年夏頃に、Webサイトのコンテンツの上を大きく覆うインタースティシャル広告に対するペナルティーを近々導入する予定であることを発表しました。2015年のモバイルフレンドリーに関するアップデートと同様に、このペナルティーはユーザー エクスペリエンスを高めることを目的としており、Webサイトの運営者にとっては自社サイトへのトラフィックやランク状況を悪化させる前に修正作業を行う機会が与えられたわけです。インタースティシャル広告は小さなスクリーンではより邪魔になりますので、ある意味ではこのインタースティシャル広告に対するペナルティー導入はモバイルファーストと関連しているともいえるでしょう。

インタースティシャル広告とは？

インタースティシャル広告とは、サイトにユーザーが訪れた時、ユーザーが見ようとしていたコンテンツを覆う形で表示される広告のことを指します。ページ上にあるコンテンツを覆っていますので、ユーザーの目はすぐに広告に向けられることになります。通常はユーザーが広告をスキップする選択肢があるか、カウントダウンが表示され、カウントダウン終了後に自動的に元のコンテンツに自動的にリダイレクトされる仕組みになっています。

インタースティシャル広告はサイト上でどのように使用されているのか？

インタースティシャル広告は、ユーザーの注目を広告マテリアルに集め、レスポンスを高めることができるため、サイト運営者にとっては魅力的です。インタースティシャル広告が表示されている間は広告がスクリーンの大半を占めるわけですから、多くの企業にとっては好ましい結果をもたらすものとしてインタースティシャル広告に注目しているかもしれません。

世界的に見ても、インタースティシャル広告は結果を残しています。ある報告によると、インタースティシャル広告を利用している複数の企業が好ましい結果を残すことができたと答えています。例えば、あるホテルチェーンでは動画再生回数が25倍に成長し、あるゲーム開発企業ではコンバージョンが7倍に増加しました。中国系の企業であるAppfloodによると、 モバイル広告収入の70% がインタースティシャル広告によるものであることが分かっています。しかし、Googleがインタースティシャル広告を利用するサイトにペナルティーを課すことになれば、この広告形態の利点や価値は下がっていくと考えられます。

WhosampledというWebサイトを見てみると、典型的なインタースティシャル広告の例を見ることができます。サイトを訪問すると、サイトが提供するアプリのダウンロードを勧める広告が表示されますが、その広告がスクリーンの大半を覆っているため、元々ページに表示されているコンテンツを見たいだけのユーザーにとってはナビゲートに支障が出てしまうわけです。

Googleのインタースティシャル広告に対するペナルティー

Googleは、ユーザーにとって’邪魔な’インタースティシャル広告を使用するWebサイトを対象にペナルティーを付与することを計画しているとWebサイト開発者に警告的メッセージを発表しました。ユーザーが見ようとしているコンテンツアえのクセスを邪魔するインタースティシャル広告があるサイトのランキングを下げる可能性があるとGoogleは明らかにしました。Googleは具体的にペナルティーの対象とするインタースティシャル広告の種類をリストアップして説明 しました。

• ユーザーが検索結果ページから該当ページを訪問した直後やページを閲覧している間に主なコンテンツを覆うポップアップが表示されるサイト

• 主なコンテンツにアクセスする前にユーザーが「スキップ」などをしなければ取り除くことができない独立型のインタースティシャル広告が表示されるサイト

• ページのアバブ ザ フォールド（ファーストビュー）に独立型のインタースティシャル広告と同じようなものが表示され、元々ユーザーが見ようとしているコンテンツはその下に表示されているサイト

Googleは以下の画像を用いて、ペナルティーの対象となる広告の種類を説明しました。

Googleは同時にペナルティーの対象とならない広告の種類についても説明しました。

• Cookieの使用や年齢確認など、法的責任の一環で表示するインタースティシャル広告
• サイトにログインするためのダイアロボックスなど、インデックスできないコンテンツ。（例）電子メールやペイウォールに関係するその他のインデックスできないコンテンツなどのプライベート コンテンツ
• スクリーンを覆うスペースが適切で、簡単に取り除くことができるバナー広告。（例）SafariやChromeが表示するアプリのインストールを促すバナー（スクリーンを覆うスペースが適切）

このペナルティー付与は2017年1月10日に開始されましたが、この変化がサイト ユーザーにどのような影響を与えているのか既に明らかになってきました。特定のサイトでは、このペナルティーの導入によって深刻な影響を受け、ランキング状況が顕著に悪化し、ペナルティーが課されたサイトのなかにはモバイル版検索結果ページで最大10位程度のランク降下を経験しているケースも報告されています。業界関係者の間では、このペナルティー導入は徐々に広まっているため、現在は影響を受けていないサイトでも、今後影響が生じる場合もあります。

Googleのインタースティシャル広告に対するペナルティーは企業にとって何を意味するのか？

ペナルティーの対象となるような広告を使用していない企業も含め、各企業はこのアップデートが実施される上でGoogleが何を目指しているのかをしっかりと認識する必要があります。 モバイルファースト インデックス の導入やAMP対策の拡大など、Googleはモバイル端末を意識したユーザー エクスペリエンスに注目しています。この背景にはGoogleがモバイル端末を用いているユーザーのエクスペリエンスをシームレスなものにすることを目指していることがあります。インタースティシャル広告はコンテンツにアクセスしようとしているユーザーにとって邪魔な存在で混乱の元になりますので、ペナルティーが課されることになったのです。Googleは今後もモバイルのユーザー エクスペリエンスを高めようと様々な試みを続けることが考えられますので、企業はいかにユーザー エクスペリエンスを高めることができるのか引き続き取り組みを続ける必要があります。

BrightEdgeプラットフォームを利用するユーザーならモバイル版ランキングやトラフィックを簡単にトラックすることができます。このアップデートの導入後これらのパフォーマンスにどのような変化が見られるのか引き続き注目することをお勧めします。たとえインタースティシャル広告を利用していない場合でも、競合他社にペナルティーが課された結果自社のトラフィックが増加していることに気付くかもしれません。

インタースティシャル広告を対象としたGoogleのペナルティー付与はすでに開始されていますので、各企業は、最新のレコメンデーション（推奨事項）に従って作業をすることが重要になります。これを受けて弊社では、お客様のマーケティング戦略を最適化する方法をさらに追及し、Googleが実施するアップデートに関する最新情報について引き続きお知らせいたします。

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