The BrightEdge S3 platform is used by companies of all sizes, from corporate to global enterprises, seeking to better monetize the largest channel, organic traffic, which recent BrightEdge data shows commanding a 53% share for most companies.
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Googleはローカル検索に様々な修正を加えており、実際に店舗を構えるビジネスを対象にしたオンライン戦略が注目されています。ユーザーが オンラインで行うやり取りの内約73% はローカル検索が関係していることが明らかになっています。つまり、ユーザーは定期的にインターネットを使って様々な店舗についての情報や、ユーザーが今いる場所周辺にある何らかの物事についての情報を検索していることが分かります。
上で紹介した事実よりもさらに各企業が重視すべきなのは、このローカル検索が各企業に如何に影響を与えるかということです。顧客はバイヤーズジャーニーの各段階においてローカルに関係する様々な情報を求めています。ローカル検索以外の検索に比較すると、ローカル検索ではコンバージョン ポイントでユーザーが購買行動をとる可能性が 2倍高い ことが明らかになっています。また、モバイルを用いて行ったローカル検索の78%で、検索後数時間で購買行動をとることが報告されています。
ローカル検索で企業が成功を収めるためには、ローカル（周辺）にいるユーザーを対象として適切な備えをすることが必要です。通常業務では店舗周辺ではなく遠く離れた地域の顧客との取引が中心である場合でも、ローカル検索を行っているユーザーを対象とした最適化作業を適切に行わなければ、リーチの拡大や、ユーザーからの好ましい評価の獲得、ビジネスの拡大などを実現させることはできません。
Googleのローカル検索では、周辺にある店舗や興味の対象に関する情報を求めているユーザーを対象に自社ページを表示することができます。例えば「周辺のSEO企業」や「今営業中のピザ屋」などのクエリがローカル検索に当てはまります。
ユーザーがローカル検索を行うと、Googleでは検索結果ページで主に3つのビジネスが表示され、これらのビジネスがローカル3パックで紹介されます。この3つのビジネスはページ中央に、名前、住所、評価を表す星、写真などとともにユーザーの目を引く位置に表示されます。ローカル3パックの下にはユーザーがより多くのビジネスについてみることを選ぶオプションがあり、また通常通りのオーガニック検索結果も表示されます。このユーザーの目に留まりやすいローカル3パックに自社ページを表示させることは、ローカル検索においてコンテンツを最適化させたい企業にとって非常に重要な意味を持ちます。
つまり、Googleのローカル検索でコンテンツを最適化するために、ローカル3パックに表示させる頻度を高め、自社ページを見たユーザーに好ましい印象を与えることができるよう努めることが必要です。他のSEO対策と同様に、上位ランクを獲得することができれば、自社に対する認知度やトラフィックが高いことが分かり、またGoogleから高い評価を受けていると言えます。
NAPとはName（名前）、Address（住所）、Phone number（電話番号）の頭文字です。Googleは各企業を対象に自社サイトでこれらの情報を統一して明記することを推奨しています。推奨通りにNAPを統一して明記されている場合、Googleは検索結果ページを見ているユーザーに適切な情報を提供していることを確認できるからです。Googleは優れたユーザー エクスペリエンスを提供することを目標として掲げていますので、不正確な情報を掲載することはユーザーの混乱をまねき、Googleが目指す目標の達成を阻んでしまいます。
オンラインで自社のNAP（名前、住所、電話番号）を記載する際は、他のディレクトリーでも表示される可能性があります。定期的にWeb上を確認し、自社のNAP情報に間違いがあれば早急にサイト運営者に連絡して適切な修正作業を行いましょう。修正が必要な情報を見つけたら、「Claim this business（この企業について報告する）」などのリンクを使って適切な情報に修正することができます。
オンライン上の様々な有名ディレクトリーで自社のリスティングを作成し、適切な情報がユーザーに表示されるようにしましょう。自社の企業名がいつも同じように統一して明記されているか確認することも重要です。例えば「and」と「&」は別物と考えられる可能性もあります。常に統一した明記方法を採用してください。NAPを統一して表記することで、Googleのローカル検索におけるパフォーマンスを最大16% 伸ばすことができます。
Googleのローカル検索結果に表示されるローカル3パックのリスティング内容はGoogle+のビジネス プロフィールを基にしていますので、有名ソーシャルメディアなどで表示されている自社情報に間違いがないか注意深く確認しましょう。同様にビジネス プロフィールの内容にも間違いがないように慎重に作成しましょう。ビジネスのカテゴリーも適切に選択して、自社の業務タイプがそのカテゴリーに当てはまっているかの確認も忘れずに行いましょう。自社に関する紹介文を書く際には、自社の製品、サービス、ロケーションなどを表すキーワードを使用することを心がけてください。
ある調査によると、適切なキーワードを使用し、正しいカテゴリーを選択して、ユーザーが今居る場所周辺に店舗を構えているだけで、Googleのローカル検索におけるパフォーマンスが 最大で約19.6% 上昇することが明らかになっています。
検索結果ページで自社ページが表示される回数と同様に重要なのは、ユーザーによるレビューです。ここでは例として、「pizza near me（周辺のピザ屋）」というクエリについて見てみましょう。
また「best pizza near me（周辺で一番のピザ屋）」というクエリについても見てみましょう。
Nielsenの調査 によると、ユーザーの92%が様々ある広告よりも友人や家族などの意見を信用するというデータが明らかになっています。サイト上のレビューは、通常ユーザーの知り合いが書いたものではありませんが、第三者による自社ブランドへの評価として考えることができ、好ましいレビューを掲載することによって顧客の信頼を得るための土台を築くことができます。
顧客にこのようなレビューを書いてもらえるよう後押しするために以下のような方法を取り入れてみましょう。
Googleのローカル検索での最適化戦略を立てるにあたって、各最適化作業をサポートしてくれるプラットフォームが役に立ちます。 BrightEdgeでは各種様々な機能をご利用いただけ、ローカル検索でのパフォーマンスを拡大したい企業に万全のサポート体制を提供しております。
BrightEdgeのデータキューブを活用すると、ローカル検索の最適化戦略で使用すべきキーワードを明らかにすることができます。例えばこのキーワードを用いることによって、ローカル検索を行うユーザーを対象としたコンテンツを作成することができます。またこのキーワードを使ってGoogle+や自社サイト企業プロフィールを作成することもできます。このように適切なキーワードを使用することによって、ローカル ユーザーの期待に応えることができ、オーガニック検索結果でより上位にランク入りすることができます。
ローカル戦略で重要なキーワードを明らかにすることができたら、今度はキーワードグループを作成して各キーワードのパフォーマンスの進捗状況を調べます。チャートを作成して「ローカル専用キーワードと自社の成長度合い」や「ローカル専用キーワードと収益」などにどのような相関関係があるのか調べることも可能です。
BrightEdgeのデータキューブを使用すると、サイト分析も行うことができ、自社サイトのユニバーサル検索結果におけるパフォーマンス状況も同時に調べることができます。このデータを絞り込むことによって、ローカル3パックでのパフォーマンス状況を調べることができます。これによってパフォーマンスの進捗状況やローカル検索でページを表示させるのにどのキーワードが使われているのかなどを明らかにすることができます。もちろん同様の作業を競合他社のパフォーマンスを調べるために実施することも可能です。
BrightEdgeでは、アメリカをはじめ、世界中100都市以上においてローカルSEO対策を提供しています。上記で紹介した機能を活用することによって、対象とする地域での自社および競合他社の検索パフォーマンスを明らかにすることができます。
Googleローカル検索は、自社が店舗を構える地域にいる顧客にリーチを広げるために非常に有効な手段です。ユーザーは通常自分が居る場所周辺にある企業と取引をしたがる傾向にあるため、このようなユーザーを意識して自社ページを最適化することによって自社のパフォーマンスを伸ばし、ユーザーからより好ましい評価を獲得するための後押しをすることができます。
新たなカスタマージャーニーを把握するためには、マイクロモーメントをしっかりと理解することが欠かせません。マーケターが消費者に対して適切にリーチを広げるためには、各種あるマイクロモーメントを理解し、顧客が何を求めているのかをうまく予想することが重要になります。
マーケターが自社のマーケティングや販売のプロセスを最適化するためには、顧客が販売ファネルをどのように移動していくのかを把握する必要があります。これらのプロセスをより詳しく把握していればいるほど、顧客へのリーチの届き具合もより詳細に把握することができます。またこのプロセスを理解することによって、顧客が最終的に何かを購入する前に経験する意思決定のプロセスに対する理解も深まります。
以前は、カスタマージャーニーとは直線的なイメージで比較的わかりやすいものでした。顧客は予測できるような段階ごとのプロセスを追うため、マーケターは各段階における成功度を測ることができ、それを参考にして自社の弱みと強みとは何かを把握することができました。しかしこのようなカスタマージャーニーは大きく変化し、現在では全く異なるモデルに進化してしまいました。
以前のカスタマージャーニーはバラバラになり、何が消費者の購入につながるのか理解するのが急に難しくなってしまいました。デジタルマーケティングは現在ではとりわけ新しい業界ではありませんが、業界のベテラン マーケターにとっても、なにが顧客に対するリードや販売につながるのか理解が難しくなっています。
カスタマージャーニーが変化したことによって、マーケターはパフォーマンスの傾向を把握するために各種様々なメトリックを参照しなければならなくなりました。例えばエンゲージメントの高いトラフィックをもたらす広告の種類や、実際に商品を購入してみようと思わせるようなキーワードの種類などを明らかにすることが必要になります。業界では、カスタマージャーニーは以前のような直線形のモデルではなくなってしまったという事実が徐々に広まっていきました。現在のカスタマージャーニーは、様々なモーメント（瞬間）で構成され、そのモーメントも以前とは異なりいつどのような順番で起こるのか予想できるものではありません。このような変革が起こったのは、顧客が企業側とオンラインでやり取りする方法が変わったことが原因だと考えられています。現在では顧客が主導権を持って企業とやり取りします。顧客が企業に直接問い合わせることができ、またソーシャルメディアを活用することによって他の顧客と自分の意見やレビューについて共有することも簡単です。さらにコンピュータで少し検索すると、数ある選択肢の中から自分の問題を解決する方法を見つけることができます。
企業が顧客のニーズを満たすためには、様々なチャンネルを活用したマーケティングの手法をとる必要があります。これによって、顧客が用いているデバイスの種類や現在カスタマージャーニーのどの段階に居るのかなどの要因に関係なく、どんな顧客とも関係を構築することが可能になります。マイクロモーメントを理解することによって、企業の戦略を強化することができ、結果的に利益を伸ばすことができます。アメリカの小売店を対象にした調査によると、どのデバイスでも参照できるデータを用いることによって、コンバージョンに16%の増加が見られたことが明らかになっています。この戦略を実際に取り入れるためには、企業は以下に紹介する項目について理解する必要があります。
マーケティング戦略を適切に立て、新たなカスタマージャーニーにおける顧客にリーチするには、マイクロモーメントを考慮することが欠かせません。マイクロモーメントとは、顧客が何かを欲している時に経験する瞬間を指します。Googleはマイクロモーメントを主に4種類に分類して紹介しています。
Googleは企業を対象にこれらのマイクロモーメントを自社のマーケティング戦略に組み込むことを推奨しています。 Googleが発表した報告書によると、スマートフォンユーザーの約3分の1が、訪れたサイト／アプリに自分の求めていた情報がないため、他のサイト／アプリを訪れた経験があると答えています。また半数以上のスマートフォンユーザーが、元々特定の企業と取引しようと思っていたものの、他社に有益な情報を提供してもらえたことが原因で、他社から商品やサービスを購入したことがあると答えています。これらのマイクロモーメントはオフラインでの購買行動にも影響を及ぼします。顧客の約87%が店舗に足を運ぶ前に何らかの調査を行っており、各種マイクロモーメントを経験している間にユーザーがアクセスする情報は、どの店舗で何を購入するのかに影響を与えます。したがって、マイクロモーメントを経験している顧客に適切な情報を提供することができれば、結果的に利益をもたらすことができるわけです。
企業がマイクロモーメントを適切に理解するためには、各マイクロモーメントで顧客を引き付ける可能性の高いコンテンツの種類を明らかにすることが必要です。
「行きたい（I-want-to-go）モーメント
このマイクロモーメントでは、顧客はどこか特定の場所に行くことに興味を持っています。したがって、マップや住所、ロケーションに関係するその他の情報など、ユーザーが目的としている場所にたどり着くために必要な情報がコンテンツとして求められています。
「知りたい（ I-want-to-know）」モーメント
このモーメントを経験している顧客は、何らかの製品やサービスを購入するというよりも、何かについての情報を得ることに興味を持っています。何かに対して理解を深めたり、何かに関する提案を得たりするために役に立つコンテンツを求めているわけです。したがって、商品やサービスを販売するページではなく、ブログの投稿記事や動画、自分の求めている情報が明らかになるようなその他のコンテンツを求めているのです。
「したい（I-want-to-do）」モーメント
「したい（I-want-to-do）」モーメントを経験している顧客は、自分が成し遂げたいことに対して何が必要なのかがはっきりしており、それを実行するために役立つコンテンツを求めています。例えばハウトゥー（How-to）ものの動画や何かの手順を説明するブログ記事や画像、レシピ、ユーザーの目的を達成するのに役立つその他の情報などが求められています。
「買いたい（I-want-to-buy）」モーメント
このモーメントを経験しているユーザーは、実際に何かを購入する段階にあります。ユーザーが求める製品をオンラインで素早く購入するために役立つ割引キャンペーン、クーポン、オプションなどや、最終的にユーザーが製品を購入する後押しをする情報などが求められています。
新たなカスタマージャーニーにおける顧客を対象に、企業が適切なマーケティングを展開するためには、どのマイクロモーメントにおいても顧客が興味を持つようなコンテンツを作成することが必要になります。そのためには、その他のマイクロモーメントやユーザーのユニークなニーズにも対応できるような各種様々なマテリアルを作成することが必要です。上記のマイクロモーメントが自社の顧客にどのように関連するのか、また各モーメントにおいて顧客は何を求めるのかを考えてみましょう。
Step 1.
顧客が興味を持つようなキーワードを明らかにしましょう。自社サイトの顧客層や顧客のパターンを明らかにし、比較分析を実施しましょう。また自社業界内でのトレンドを明らかにして顧客がどのような情報を求めているのかを把握することが必要になります。
Step 2.
キーワードを明らかにしたら、各キーワードがどのマイクロモーメントにぴったりあてはまるのか考え、各モーメントを経験しているユーザーの期待に応えるようなコンテンツの内容を考えてみましょう。Googleはマイクロモーメントという概念を推し進めており、ユーザーのマイクロモーメントに合わせて検索結果ページに表示する内容を変えています。特定のキーワードを検索した際に検索結果ページで上位に表示されているコンテンツの種類を見ることによって、ユーザーが何を求めているのか把握することができます。BrightEdgeのプラットフォームでは、消費者が何を求めているのかを明らかにすることができるインテント シグナルという機能をご利用いただけ、特定のキーワードと関連のあるマイクロモーメントを理解するために役立てることができます。
Step 3.
ターゲットとする顧客のニーズを満たすようなコンテンツを作成しましょう。各種様々なマテリアルを作成することによって、各マイクロモーメントを経験している顧客にはっきりとした価値をもたらすことができます。また顧客がどんなデバイスを使っていてもコンテンツにアクセスできるように準備するように心がけましょう。モバイルを対象とした最適化のベストプラクティスも是非参考にしてください。
Step 4.
進捗状況を測定しましょう。コンテンツの作成／リリースが済んだら、マテリアルのパフォーマンス状況を注意深く観察することが必要です。エンゲージメントに関するメトリックを参照して、ユーザーがコンテンツを参照している程度や、そのコンテンツに対してユーザーがどのような反応をとっているのかを明らかにしましょう。コンバージョンや収益にどのような影響があるのか見てみるのも良いでしょう。
Step 5.
引き続きマーケティング戦略に磨きをかけ、効率や効果をさらに高めましょう。ステップ4で紹介したパフォーマンスに関するメトリックや、その他の競合分析データ、トレンドなどを参考にして、マイクロモーメントや新しいカスタマージャーニーに適切な対応ができるよう、自社のマーケティング戦略の改良を続けましょう。
マーケターにとって、自社サイト上で顧客がコンバージョンに至るまでどのような動きをとるのか顧客の動向を把握することは非常に重要な意味を持ちます。カスタマージャーニーが直線形からより断片的でランダムなモデルに変化したことによって、これを把握することも非常に難しくなりました。そこでマイクロモーメントを理解することによって、対象とする顧客にうまくアピールすることが可能になり、マイクロモーメントを意識したコンテンツを作成することができます。2017年のSEOで成功を収めるためには「マイクロモーメントに対する理解」が重要な鍵となるでしょう！
最近Googleはインタースティシャル広告に対するペナルティーを自社が開始したことを発表しました。SEO業界関係者ならば、このペナルティーの詳細や、この導入によってGoogleが何を目指しているのかなど、この件に関する最新情報をしっかり把握している必要があります。
Googleは昨年夏頃に、Webサイトのコンテンツの上を大きく覆うインタースティシャル広告に対するペナルティーを近々導入する予定であることを発表しました。2015年のモバイルフレンドリーに関するアップデートと同様に、このペナルティーはユーザー エクスペリエンスを高めることを目的としており、Webサイトの運営者にとっては自社サイトへのトラフィックやランク状況を悪化させる前に修正作業を行う機会が与えられたわけです。インタースティシャル広告は小さなスクリーンではより邪魔になりますので、ある意味ではこのインタースティシャル広告に対するペナルティー導入はモバイルファーストと関連しているともいえるでしょう。
インタースティシャル広告とは、サイトにユーザーが訪れた時、ユーザーが見ようとしていたコンテンツを覆う形で表示される広告のことを指します。ページ上にあるコンテンツを覆っていますので、ユーザーの目はすぐに広告に向けられることになります。通常はユーザーが広告をスキップする選択肢があるか、カウントダウンが表示され、カウントダウン終了後に自動的に元のコンテンツに自動的にリダイレクトされる仕組みになっています。
インタースティシャル広告は、ユーザーの注目を広告マテリアルに集め、レスポンスを高めることができるため、サイト運営者にとっては魅力的です。インタースティシャル広告が表示されている間は広告がスクリーンの大半を占めるわけですから、多くの企業にとっては好ましい結果をもたらすものとしてインタースティシャル広告に注目しているかもしれません。
世界的に見ても、インタースティシャル広告は結果を残しています。ある報告によると、インタースティシャル広告を利用している複数の企業が好ましい結果を残すことができたと答えています。例えば、あるホテルチェーンでは動画再生回数が25倍に成長し、あるゲーム開発企業ではコンバージョンが7倍に増加しました。中国系の企業であるAppfloodによると、 モバイル広告収入の70% がインタースティシャル広告によるものであることが分かっています。しかし、Googleがインタースティシャル広告を利用するサイトにペナルティーを課すことになれば、この広告形態の利点や価値は下がっていくと考えられます。
WhosampledというWebサイトを見てみると、典型的なインタースティシャル広告の例を見ることができます。サイトを訪問すると、サイトが提供するアプリのダウンロードを勧める広告が表示されますが、その広告がスクリーンの大半を覆っているため、元々ページに表示されているコンテンツを見たいだけのユーザーにとってはナビゲートに支障が出てしまうわけです。
Googleは、ユーザーにとって’邪魔な’インタースティシャル広告を使用するWebサイトを対象にペナルティーを付与することを計画しているとWebサイト開発者に警告的メッセージを発表しました。ユーザーが見ようとしているコンテンツアえのクセスを邪魔するインタースティシャル広告があるサイトのランキングを下げる可能性があるとGoogleは明らかにしました。Googleは具体的にペナルティーの対象とするインタースティシャル広告の種類をリストアップして説明 しました。
Googleは以下の画像を用いて、ペナルティーの対象となる広告の種類を説明しました。
Googleは同時にペナルティーの対象とならない広告の種類についても説明しました。
このペナルティー付与は2017年1月10日に開始されましたが、この変化がサイト ユーザーにどのような影響を与えているのか既に明らかになってきました。特定のサイトでは、このペナルティーの導入によって深刻な影響を受け、ランキング状況が顕著に悪化し、ペナルティーが課されたサイトのなかにはモバイル版検索結果ページで最大10位程度のランク降下を経験しているケースも報告されています。業界関係者の間では、このペナルティー導入は徐々に広まっているため、現在は影響を受けていないサイトでも、今後影響が生じる場合もあります。
ペナルティーの対象となるような広告を使用していない企業も含め、各企業はこのアップデートが実施される上でGoogleが何を目指しているのかをしっかりと認識する必要があります。 モバイルファースト インデックス の導入やAMP対策の拡大など、Googleはモバイル端末を意識したユーザー エクスペリエンスに注目しています。この背景にはGoogleがモバイル端末を用いているユーザーのエクスペリエンスをシームレスなものにすることを目指していることがあります。インタースティシャル広告はコンテンツにアクセスしようとしているユーザーにとって邪魔な存在で混乱の元になりますので、ペナルティーが課されることになったのです。Googleは今後もモバイルのユーザー エクスペリエンスを高めようと様々な試みを続けることが考えられますので、企業はいかにユーザー エクスペリエンスを高めることができるのか引き続き取り組みを続ける必要があります。
BrightEdgeプラットフォームを利用するユーザーならモバイル版ランキングやトラフィックを簡単にトラックすることができます。このアップデートの導入後これらのパフォーマンスにどのような変化が見られるのか引き続き注目することをお勧めします。たとえインタースティシャル広告を利用していない場合でも、競合他社にペナルティーが課された結果自社のトラフィックが増加していることに気付くかもしれません。
インタースティシャル広告を対象としたGoogleのペナルティー付与はすでに開始されていますので、各企業は、最新のレコメンデーション（推奨事項）に従って作業をすることが重要になります。これを受けて弊社では、お客様のマーケティング戦略を最適化する方法をさらに追及し、Googleが実施するアップデートに関する最新情報について引き続きお知らせいたします。
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Marketing at a Crossroads: The Rise of Modern Marketing, Strategies and Technologies for a Successful Transformation to Modern Marketing
Join us for our continuing Bright Ideas Webinar customer series. Joyce Boland, VP of Applications Marketing at Oracle and Kelvin Gee, Sr. Director of Modern Marketing Business Transformation at Oracle will discuss modern marketing transformation and the customer journey.
They will introduce some new concepts, like how attention is the new oil, the infinity loop customer journey, and that customer experience must be the focus of marketing.
In addition to their compelling content, BrightEdge will also be showcasing some brand-new technology to help marketers succeed at digital transformation.
Understanding the micro-moment has become the cornerstone to the modern customer journey. For marketers to accurately reach their consumers, they must be able to interpret these moments and anticipate what visitors want to see.
For marketers to optimize their marketing and sales process, they need to track how people move through the sales funnel. The greater the insight they have into this process, the easier it is to gauge how well they reach their customers. They also gain a better understanding of the decision-making process that their customers go through before they make a purchase.
In the past, this journey used to be linear and relatively straightforward. People followed a predictable step-by-step process that allowed marketers to measure their success at each stage and therefore understand their weaknesses and strengths. This has changed, however.
The customer journey has splintered and it has become increasingly difficult to understand what triggers purchases. Even though digital marketing is no longer a new industry, it remains challenging for many -- even seasoned marketers -- to understand what triggers a lead or sale and understanding the micro-moment.
Instead, marketers must look at a variety of metrics to try and find certain behavior patterns, such as ads that bring in more engaged traffic or keywords that attract more people interested in making an actual purchase. It has become clear to those in the industry that the customer journey no longer follows a straight path. It is now a series of fragmented moments that do not always occur in a predictable order or timetable.
This is the result of the transforming way that customers interact with brands online. They now control these interactions. They can reach out to brands directly, easily share their opinions and reviews with others through social media, and they can investigate a plethora of options to solve their problem with just a few searches on the computer.
For brands to meet the needs of these customers, they must be willing to use cross-channel marketing that empowers them to build bonds with customers no matter the device they use and where they are on the customer journey. Understanding the micro-moment will enhance brands' strategies and result in greater returns for brands -- US retailers see a 16 percent increase in search ad conversions when they use cross-device data. Here is what brands need to know about putting this strategy to work for them.
To build a successful marketing strategy and reach consumers on this modern customer journey, understanding the micro-moment is important. These high-intent touch points occur when customers have an immediate need that they want addressed.
Google has been increasingly encouraging brands in understanding the micro-moment and taking them into account throughout their marketing strategies. A paper the company released stated that nearly a third of smartphone users switched to another site or app because the original one did not meet their needs.
More than half of smartphone users have also made purchases from brands other than their intended company because of the usefulness, or lack thereof, of the information provided. These micro-moments also impact purchases made offline.
An estimated 87 percent of customers do research before entering a store. As a result, the information people access during micro-moments on their devices impact where they shop and what they buy. The ability of brands to serve customers during their micro-moments impacts the bottom line.
Brands that want to succeed with understanding the micro-moment must also know the types of content that are most likely to attract consumers throughout the various touch points.
Google has divided micro-moments into four main categories:
1. The I-want-to-go moment. During this particular micro-moment, customers are interested in going to a particular place. Content that provides them with information about how to get to the desired location, such as maps, addresses, and other location-specific information will be the most helpful.
2. The I-want-to-know moment. Customers in this micro-moment are more interested in information than making a purchase just yet. They want to find content that helps provide them with insight and suggestions. These customers are not interested in finding a sales page, they want blog posts, videos, or other types of helpful content that provides them with the information they need.
3. The I-want-to-do moment. Customers interested in the I-want-to-do moment have a particular task in mind that they want to accomplish, and they want to see content that guides them. This could include material such as how-to videos, instructional blog posts and images, recipes, or similar content that helps the visitor achieve their goal.
4. The I-want-to-buy moment. During this particular micro-moment people prepare to make a purchase. They want to hear about deals or coupons, options to buy their desired items online quickly, and any information that would be helpful to them as they finalize their purchase decision.
For brands to effectively market to people across the new buyer’s journey, they need to create the content that their target personas will appreciate throughout the different micro-moments. This requires creating a variety of different types of material that addresses the different micro-moments and the unique needs that people have. Think about how each of these touch points relate to your customers and what they might look for at each moment.
1. Identify the keywords that interest your customers. You need to look at consumer patterns on your website, do competitive analysis, and monitor trends within your industry to gain a better understanding of what customers want to read.
2. Align content to the micro-moments. Once you have identified your keywords, determine the micro-moments that these terms most closely align with and the types of content needed to address people in those moments. Remember that Google is heavily invested in the micro-moment and thus works to tailor the SERPs to the micro-moment of the customer.
Looking at the types of content that appear most prominently on the SERP for a particular term or phrase will provide you with insight into the user’s likely intent. The BrightEdge platform also provides you with clear intent signal functions to help you understand the micro-moment you must cater to with a particular keyword.
3. Create content that addresses the needs of your targeted customers. Create a variety of types of material so that you offer clear value for people across the variety of touch points. Also make sure that your content is ready for users regardless of the device they use to access it. This means employing mobile-optimization best practices.
4. Measure your progress. As you develop and publish your content, you want to carefully track how that material performs. Look at engagement metrics to see how well people find your content and how much they interact with it. Look at its impact on your conversions and revenue.
5. Continue to refine and improve your strategy so that it becomes more effective and efficient. Use the insights from your measurements as well as regular competitive analyses and trend monitoring to continue to improve your marketing strategy for the micro-moments along your modern buyer’s journey.
Marketers need to be able to track how people progress towards conversion on their websites. Since this journey has been fragmented, however, it has become significantly more challenging.
Understanding the micro-moment has become critical for brands so they can impact their ideal personas, and create content that maximizes the use of these touch points. This will be your key to successful SEO in 2017.
Google's changes to the SERP for local-related queries impacts how brands effectively boost their visibility online with a local search strategy. We want to draw your attention to some of the recent adjustments seen in the ad portrayal on local search so you can adjust your local search strategy accordingly. Local search strategy comprises a critical segment in the marketing for many businesses. It impacts both in-person commerce and e-commerce significantly. A huge 78% percent of local-mobile searches result in offline purchases and 50% percent of mobile visitors will visit stores within one day. Given the significance of search in the success of local businesses, when Google makes changes to the SERP for local search, brands need to prepare themselves and make the appropriate adjustments to their local search strategy so they can continue to have the rankings and visibility they need to grow their business.
Over the past few months, we have seen some experimentation from Google on the use of ads in local search. We had heard rumors that Google intended to start using ads in the local 3-pack, but we did not know exactly how the search engine planned on combining organic and paid results on the local pages. Last summer, people first spotted a local search pack that had one ad followed by 3 organic listings.
A few months later, in January, reports also emerged that Google shopping ads were appearing for purchase-related local queries on mobile.
In both examples, however, these ads have not been replicated everywhere and do not seem to be widely used, yet. These changes have been significant because customers do pay attention to ads when they make local searches - 60 percent of customers say that they have used information provided in ads. The increasing prevalence of ads in local search means that many companies will need to make adjustments to their local search strategies to maximize their ability to attract customers interested in patronizing their stores.
Given that such a significant portion of customers say that they pay attention to the information in ads for local search, it makes sense that this segment of optimization has been the subject of experimentation. This is all a part of Google’s trend towards ad visibility. We all remember Google’s changes to the SERP layout at the beginning of last year, when they increased the number of ads along the top of the results page while eliminating the ads that were once along the side. For many queries this change means that minimal organic results, and sometimes none at all, appear above the fold. Thus, brands need to pay closer attention to the intersection between PPC and SEO. Do not view hybrid marketers as a nice-to-have, but rather as an essential resource of the marketing team.
Using systems, like the BrightEdge platform, brands can quickly uncover which keywords that relate to their business have local 3-packs. They can also research the level of competition and the average search rates for these local results, empowering them to improve their targeting so they can focus their local search strategy on the terms that will provide the most return. Brands can use their PPC and SEO together to better target these important keywords. Since ads are incorporated closely into the standard local results, focusing your PPC efforts on the keywords that have high significance for your brand, but that you do not have the ranking you need, can help you gain the visibility necessary.
To maximize your opportunity, you should also pay close attention to how Google structures the local 3-pack. Google displays the information that customers want to find when they make a local query. Model your ads to include the same valuable information, such as hours, address, and phone number. This can help boost engagement with your visitors by ensuring that people have access to the information that they need and expect when they make a local search. Note also that when we first started hearing the rumors about the introduction of ads into the local SERPs, many marketers thought that we would see a 2-pack plus one ad. Although Google still seems to be in the early stages of introducing ads into local search, right now we are still seeing three organic slots open. This means that brands cannot neglect their standard local search strategy.
Brands that want to grow in local search need to focus on building their Google business page, including adding clear, appealing images, and by cultivating reviews. You also want to pay close attention to your Name, Address, and Phone Number, or NAP, as this has been shown to have a sizable impact on your rankings within Google. For more tips on optimizing for local search, visit NAP and Local. As you build your local search strategy with both organic and paid search, you want to make sure you continue to monitor your progress to make sure that you use your resources effectively. BrightEdge offers you measuring capabilities to ensure that you can look at your performance on a local level. See your rankings improve with local search optimization and monitor keywords in specific geographic areas to ensure your efforts match the needs of your local consumers.
Google continues to experiment with the SERPs to better serve the end user, and this includes their efforts to balance both paid and organic results. They have been experimenting recently with including ads in certain local searches, which is a trend that cannot be ignored by brands interested in developing a strong local search strategy. At BrightEdge, we will continue to help you remain on top of the latest developments and how you can use the platform to maximize your performance in the face of the ever-changing industry.
