マーケティングにおけるマシーンラーニングやオートメーションの重要性は決して軽視するべきではありません。業界全体が変化や成長を続ける中で、各企業は成功を収めたいと願うならば、マシーンラーニングやオートメーションなどのテクノロジーについて理解し、自社の戦略にどのように取り入れることができるのかを真剣に考える必要があります。
Web上に存在するデータや情報の量は爆発的に増加の一途をたどり、 2005年には130エキサバイト ほどの規模であったデジタル エコシステムが2020年までには40,000エキサバイトにまで成長すると予想されています。存在している情報量は人間の脳が処理できる範囲を優に超えます。
Web上に存在する情報をマーケターや各企業が正確かつ効果的に利用するためには、現代のマーケティングにおいてマシーンラーニングの使用が要となるでしょう。オンライン エクスペリエンスにおいてマシーンラーニングは既に様々な面で普及しています。Facebookのレコメンデーション（おすすめ機能）など様々なプログラムを通して、私たちの多くはマシーンラーニングがどのようなものであるかを実際に経験しています。さらに昨年には、Googleがランクブレイン(RankBrain)の誕生とともにマシーンラーニングを自社が扱うアルゴリズムに導入しました。
マシーンラーニングを活用することによって、マーケターは消費者の行動パターンを可視化して理解することができ、自社の販売ファネルに取り込みたい顧客のニーズや期待をより詳しく理解することが可能になります。そして見込み顧客が抱いている疑問を解決できるようなコンテンツを作成することで顧客のニーズを満たし、顧客と企業間に関係を構築することができれば、顧客からの信頼を得たり、一目置かれる存在に成長したりすることができます。このテクノロジーを活用することによって、より効率的に顧客に働きかけるようなコンテンツの作成が可能になるため、マーケティングのプロセスにおける効率が抜群に良くなります。
マーケティングにおけるマシーンラーニングとオートメーションの役割
マーケティングにおいてマシーンラーニングを最大限に活用するためには、オートメーションにも細心の注意を払うことが不可欠です。 マーケターの77% が、来年のコンテンツ作成量について増加する予定であると答えています。マーケティング業界では、コンテンツやデジタルマーケティングはもはや真新しい存在ではなくなり、欠かすことのできない中心的存在に成長しました。つまり、業界全体における競争率が高くなっているということです。他社と差をつけるためにはスピードが非常に重要な鍵となります。したがって、競合他社にリードをとるためには、オートメーションが中心的な役割を果たします。
オートメーションによってマーケティングのプロセス全体を強化することができます。読み手を上手く引き付けるようなトピックやアイデアを明らかにし、スピーディーにコンテンツとして仕上げ、競合他社よりもいち早く読み手の元へ届けることができます。また、最適化のプロセスにオートメーションを導入することで、リリース済みのコンテンツが検索結果ページで好ましいランクを獲得しているか、またはコンテンツのリリース後に読み手の目に適切にさらされているのかなどを確認することができます。
このようなプロセスをより大規模な企業で実施する際も、マシーンラーニングやオートメーションによって非常に効果的なコンテンツを大量に作成することができます。 Kraftという企業 を例に挙げてみましょう。Kraftでは、22,000人もの読み手の特徴をトラックし、この情報を参考にしてコンテンツ作成を進めています。Kraftが作成するコンテンツは1年で約11億ものアド インプレッション（アド ビュー）を獲得しており、このコンテンツ戦略による投資収益率は、ターゲティング広告に比較して4倍も良いことが分かっています。
コンテンツ作成やデジタルマーケティングについて話を掘り下げるにあたって、このプロセスにおいてオートメーションやAI（人工知能）がどのような役割を果たすのかについても考えておきましょう。これらの新テクノロジーは、マーケターがどのようなコンテンツを作成すべきかを把握し、よりスピーディーかつ効率的にコンテンツを作成する後押しをしますが、クリエイティブなプロセスに関しては人間と同じような働きはできません。これらのテクノロジーはマーケターの手助けをするだけなのです。これらのテクノロジーはマーケターの代わりではなく、プロセスをより強化するためのツールであることを念頭に置いておく必要があります。
BrightEdgeプラットフォーム、マシーンラーニングとマーケティングの将来
マーケティング業界においてこれらの新たなテクノロジーがコンテンツ作成のプロセスに大きな変革をもたらしている中で、BrightEdgeでは業界をリードする存在として、引き続きお客様に業界屈指のテクノロジーをお届け致します。弊社では、マシーンラーニングの普及やオートメーションの重要性について注目してきました。データマインドやインテリジェンス エクスペリエンスを活用することによって、競合他社に差をつけるために必要なものをお客様にお届けいたします。
マシーンラーニングの重要性は決して軽視するべきではありません。作成すべき適切なコンテンツを選ぶ際に、企業は様々な要因に注意を払う必要があります。ターゲットとする顧客が経験するマイクロモーメントの種類をはじめ、業界におけるトレンド、競合他社とのギャップ、消費者の興味を最も引くようなコンテンツの種類など、様々な要因について検討しなければなりません。データマインドを活用することによって、まるで社内にデータ専門家チームが常駐しているかのような状態になります。したがって、上記のような情報を明らかにすることができ、これらの情報を元にコンテンツを作成することが可能になります。マシーンラーニングによって、どのコンテンツを優先的に作成すべきかなど予定を決めることもでき、コンテンツ戦略において効率性や可視性を最大限に高めることができます。
企業がコンテンツを作成するにあたって、インテリジェント エクスペリエンスを活用することによって、コンテンツをリリースしてすぐに検索結果ページに確実にランクインできるよう後押しすることができます。インテリジェント エクスペリエンスでは、コンテンツを作成しながら最適化のプロセスを進めることができ、コンテンツ作成に必要なステップを1つもとばすことなくスピーディーにコンテンツ作成ができるようなサポートを提供します。
これら2つの機能は、より規模の大きい作業も可能にするため、各種様々なコンテンツを大量に作成することができ、カスタマージャーニーの各段階において見込み顧客のニーズを満たすようなコンテンツ作成が可能になります。
将来のマーケティングでは、ユーザーを対象に個別のニーズや好みに合わせた広告が使用されることになるでしょう。しかしその「将来」とは既に実現しつつあります。マーケティングにおけるマシーンラーニングやオートメーションの役割によって、企業は読み手が何を望んでいるのかをより詳しく把握することができるため、顧客のニーズを満たすようなコンテンツを提供することが可能になり、結果的に顧客との間により強い関係を構築することができます。
デジタルマーケティング業界は目まぐるしく変化し続けています。マーケティングにおけるマシーンラーニングやオートメーションの役割はさらに拡大し、業界自体が成長するにしたがってマシーンラーニングやオートメーションの重要性も高まります。BrightEdgeでは、デジタルマーケティング業界におけるお客様の活躍を後押し、自社のキーワードでより高ランクを獲得いただけるよう、適切なソリューションを提供する方法を引き続き追及していく所存です。